Gestion et traitement des plaintes

Toute personne désireuse de porter à l’attention du Bureau coordonnateur une insatisfaction ou une plainte est invitée à communiquer avec la directrice adjointe. La plainte peut être également transmise par écrit.

Le Bureau coordonnateur de Beauport s’est doté d’une politique et d’une procédure pour la gestion du traitement des plaintes. Cette politique vise l’amélioration de la qualité des services offerts aux enfants reçus dans les services de garde reconnus par le Bureau coordonnateur de Beauport, ainsi que sur les services offerts par le Bureau coordonnateur.

L’objet de la plainte doit être en lien avec la Loi sur les services de garde éducatifs à l’enfance et les règlements qui en découlent, une norme administrative ou une pratique en vigueur. Si l’objet de la plainte ne relève pas de la responsabilité du Bureau coordonnateur, ce dernier dirigera la personne vers l’organisme compétent.

Chaque plainte est traitée dans le respect, la transparence, l’impartialité et la confidentialité.

Toute personne qui désire consulter la politique et la procédure de gestion du traitement des plaintes du Bureau coordonnateur de Beauport, peut le faire ici.