Dans le but d’assurer la qualité des services offerts aux enfants, le CPE Cœurs de l’île s’est doté d’une procédure de traitement des plaintes qu’il transmet aux parents utilisateurs et au personnel du CPE. Cette politique de traitement des plaintes s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du milieu et des services offerts. Notre équipe adopte des conduites professionnelles, respectueuses envers les enfants et les adultes qui le fréquentent, travaillent ou circulent. Nous appliquons des conduites préventives pour la santé, sécurité et le harcèlement psychologique. Le CPE Cœurs de l'Ile s’engage également à appliquer ses politiques et à réaliser ses activités en visant l’amélioration continue des services offerts dans le respect des principes d’efficacité, d’équité, d’impartialité et de confidentialité.

La personne qui veut porter plainte ou manifester son insatisfaction à le droit de s’exprimer sans crainte de représailles en regard des services qu’il reçoit ou aurait du recevoir du CPE. Le CPE Cœurs de l’île fait appel à la collaboration de toute l’équipe, des administrateurs, des parents afin de favoriser la discussion, la communication et l’échange pour clarifier toutes les insatisfactions et bien comprendre les situations problématiques ou conflictuelles. Conséquemment, tous les intervenants du CPE Cœurs de l'Ile c'est-à-dire, la direction générale, les membres du personnel et du conseil d’administration, dans le cadre de leurs fonctions, ont la responsabilité d’adopter des normes de conduite et d’éthique exemptes de harcèlement, d’avoir une attitude d’ouverture et de recherche de solution pour répondre aux insatisfactions exprimées verbalement par une employée, un administrateur, un parent. Tous s’engagent à apporter, dans la mesure du possible, dans le respect de nos politiques, procédures et code d’éthique, une réponse au fur et à mesure que s’exprime une insatisfaction.

Si toutefois une personne considère, après discussions avec la personne concernée et tentative de clarification, qu’elle n’a pas reçu une réponse acceptable à son insatisfaction, elle peut déposer une plainte.

Voici le document à remplir pour formuler une plainte. Nous tenons à vous préciser que nous privilégions le dialogue et que nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions. En cas de besoin, vous pouvez contacter la Directrice Générale Carole Raymond craymond@cpeile.com ou la présidente du Conseil d'administration : Guylaine Carle guylaine.carle@videotron.ca.


 

 

 
Politque de traitement des plaintes

 

 

Formulaire des plaintes