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Service clientèle

Les membres de william.coop sont propriétaires d'une coopérative qui travaille pour eux. La satisfaction des membres est donc une priorité pour la coop.

Courtois, compréhensifs et efficaces, nos représentants du Service clientèle sont toujours à l'écoute des membres afin de répondre aux questions, résoudre des problèmes et aider à optimiser les économies lors des transactions par le système de la coopérative.

Pour les fournisseurs agréés, le Service clientèle de la coopérative contribue entre autres à faire la promotion des produits offerts, à assurer un bon suivi des paiements de factures et à maintenir de bonnes relations entre les acheteurs et les vendeurs.

Les avantages offerts par le Service clientèle sont variés :

 

Pour les CPE

Résolution de problèmes

Nos représentants du Service clientèle sont au bout du fil, prêts à répondre à vos questions et à trouver des solutions à tous problèmes. Il n'y a pas de situation qui ne peut être réglée par le soutien de notre équipe.

 

Mes achats

Le système d’achat est l’un des principaux secteurs d’activités de william.coop. Le service de soutien à l’utilisation du site transactionnel comprend plusieurs aspects pour aider les membres à bien maitriser tous les outils.

Notre équipe de Service clientèle répond aux questions et fait le suivi de facturation et d’encaissement. Nos représentants offrent également un service d’analyse de facture et de recherche de fournisseurs afin d’élaborer la meilleure stratégie d’économie. Le soutien après-vente est pour nous une façon essentielle de s’assurer de la satisfaction des membres.

 

Mon site W

Le service de site web Mon site W comprend un service de soutien d'utilisation et un soutien technique en cas de besoin. Afin que les membres puissent bénéficier du plein potentiel de leur site web, notre équipe conçoit des guides d’utilisation pour aider à mieux connaitre les outils, elle offre un service de soutien technique et un service de retouche de logo pour qu’il soit adapté au monde du web.

 

 

Pour les fournisseurs agréés

Soutien

Les fournisseurs agréés sont des partenaires importants pour la coopérative tout comme la coopérative est importante pour eux pour le contact privilégié qu’elle leur procure auprès d’un large réseau d’acheteurs. William.coop s’assure donc, par son Service clientèle, que ses fournisseurs sont satisfaits et que tout fonctionne sans problème.

 

Promotion

Les fournisseurs agréés de william.coop ont un avantage en termes de promotion sur les autres entreprises. Ils ont une visibilité considérable auprès de la clientèle que représente le réseau des CPE du Québec. La coop encourage ses membres à acquérir leurs marchandises auprès de ses fournisseurs agréés. Nous offrons une circulaire hebdomadaire qui met en valeur les produits et nous offrons des services d’analyse de facture et de recherche de fournisseurs afin de montrer les avantages à consommer les produits de nos partenaires.